用户数据资产化：物企还有多少路要走？丨物企资本劫④

当资本不再狂热，企业修炼内功愈发重要。于物业行业而言，一味追求规模的时代转瞬已逝，面临不断下滑的行业估值，越来越多的物企努力寻求突破点，培养可持续经营能力，以期在分化的资本大潮下成为胜者。

其中，利用物联网、大数据等前沿信息科技手段，不断提高用户敏锐度，实现数字化转成为众物企提升市值的风口之一。各公司或独立研发技术、或与第三方展开合作，力求实现用户数据资产化，凭借流量入口，拓展传统服务边界，让社区增值服务走出社区空间范围，拓展至城市美好生活服务。

目前物企基于智慧系统将业务延伸，利用所搜集数据挖掘更多商业价值，以及挖掘空间运营进行价值最大化成为众多物企的选择。需要注意的是，物企智慧化还处于野蛮生长状态，用户信息数据保护能力羸弱，最高人民法院近日出台文件对人脸识别使用和人脸信息处理权利提供司法保护，以及八部门发文要求优化物管行业的整体环境，可以预见的是，智慧社区、大数据应用等领域将迎来重大调整，面对即将到来的新生态，物企将如何调整策略，实现用户资产数据化，真正站上智慧社区的制高点？

风口：智慧物业大数据争夺“硝烟弥漫”

疫情期间，物业凭借智慧服务实现C位出道，通过人脸识别等智慧黑科技系统，有效避免病毒传播保障人体健康安全的同时，也为用户带去更好的生活服务体验。

于物企而言，智慧社区是一片广阔的蓝海，拥有广阔的市场前景。据中商产业研究院发布的《中国智慧社区行业市场前景及投资研究报告》预计，2022年中国智慧社区市场规模近万亿元。

重要的是，通过对用户信息数据的搜集和整理，了解用户偏好，精准把握市场需求，从而改善服务，提升用户粘合度；同时，有了丰富的数据流量拓宽物业服务领域，将推动商业模式创新。

某智慧社区的负责人告诉和讯物业，对于物业公司来说，前期做智慧社区的投入非常大，但从长远来说，这是非常必要的。通过智慧社区入口，掌握了居民大数据入口，未来很多的外来商业模式想要通过社区链接到业主，就需要通过物业。大数据入口是链接业主和外界纽带，该流量入口具有战略意义。

上海市成本研究会副秘书长陈珏表示，在互联网电商较普及的情况下，任何一种消费模式和喜好都能变成有价值的数据，而这些有价值的数据就是企业的重要生产资料，为企业带来更多的商业价值。

如碧桂园服务与阿里云达成战略合作，合力发展智慧物业，阳光智博与万物云签署合作意向框架，行业内通过合作方式发展智慧物业的方式不断出现。此外，企业自身深耕智慧系统的方式也处处可见，如蓝光嘉宝服务形成了30多个AI场景的蓝光五维AI社区，金茂物业在中化大厦一层安装智慧大屏，对全国项目进行全天候智能业务数据监测和分析，全面展现公司管理数据、财务数据、员工数据。

数据要素流通应用行业专家李可顺直言，物业抢占大数据的理由在于，现在处于谁拥有用户数据，谁的潜在发展空间更大，也越可能实现可持续发展，当下如何最大限度获取足够及丰富的用户数据，后续通过用户体量进行跨业务场景变现是物企主要的动力。

其中不乏从智慧物业受益的物企，市盈率保持行业领先的华润万象生活通过科技赋能围绕运营、数据、生产、空间四个纬度提升效率，将全链条的数据沉淀和运用，最终释放数据价值，凭借优秀的盈利能力，华润万象获得资本市场肯定，获得100倍市盈率。

隐患：智慧物业数据保护羸弱

大数据为企业发展带来更多商业价值的反面，是大数据搜集和应用过程中的隐私以及合规问题。

事实上，近几年各企业泄露用户隐私事件层出不穷，如美国社交媒体“脸书”遭媒体报道将5.33亿用户的电话、位置等个人数据泄露，滴滴因疑似泄露用户数据遭网络安全审查，第二天股价下跌5.3%。

回到物管行业，小区强制安装人脸识别已在许多地方引发争议，部分中小物业公司因没有研发团队，需引入社会资本完成智慧化改造，由于该过程主要依靠第三方科研公司，因而向政府报备数据信息时存在灰色地带。

李可顺表示，小区的监控摄像头、进出门车辆闸机，人脸识别机、物业缴费app等日常登记工作都会留存大量用户数据，因此，摄像头是否滥装、登记小程序所填写的信息是否过度，缴费软件是否告知用户其搜集的数据及使用场景等，都可能存在乱象。

为加强对用户数据信息安全保护，最高人民法院于7月28日上午发布《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》，对不同意使用人脸识别出入物业服务区域和撤销处理人脸信息授权等提供支持。

陈珏表示，用户信息数据保护需要监管部门帮助企业形成意识。那么，随着政策的不断出台，监管趋严的环境下，物企该如何正确搜集处理信息数据？

李可顺认为，物企无论采集还是存储使用数据过程均需严格遵守《网络安全法》、《个人信息安全法》、《数据安全法》等核心文件对于数据采集、存储及处理使用等的数据安全相关要求，不应为了违规变现而侵犯用户隐私。此外，物业的系统、软件也需要防范遭黑客攻击，相关系统及软件管理人员需要有数据安全意识。

为解决上述隐私问题，部分物业公司已采取措施。美的物业负责人告诉和讯物业，公司在数据收集会有业主同意的确认流程及动作，数据使用会脱敏，隐去关键私人信息，同时数据存储会进行加密。

破局 数据资产化前路漫漫

数据资产化除了在数据收集和应用过程中的不规范以及隐患等问题，真正的难点在于，物企如何将宝贵的用户数据和私域流量再开发，形成真正意义的数字资产，并通过商业模式进行大数字资产化。和其他企业合作开发、利用数据资产，形成新的业务模式和寻找全新的盈利增长点，强化核心竞争力。

而处于初级阶段的行业，以及监管的新要求，让物业行业的数据资产化之路增添了更多不确定性。

方圆集团CTO兼方恒公司总经理黄跃升曾对媒体表示，服务商需要找到用户隐私和增值服务之间的平衡点，去发挥它的增值服务作用，目前行业内还没有一个统一的说法。

李可顺表示，资产化需要物业有治理用户数据、标准用户数据，并找到用户数据在不同业务场景的核心诉求，而找到这些用户的核心诉求并与可以满足核心诉求的商家合作并实现转化，就能体现资产化。

房产数据研究院院长陈晟说到，物业基于用户数据提供增值服务，让客户主动为更美好的体验和更舒适的服务去买单，物企便得到用户相关授权，在得到同意的数据保障之下，物企进一步激发增值服务，从而产生相关持续性收益。

尽管难点颇多，但为大数据资产化，不少企业进行了有益的探索和创新。

绿城服务成立科技集团，专门负责科技能力的建设和输出，把自己的房地产数字能力、智慧物业管理数字能力、以及生活服务数字能力对外输出。去年获得了1.5亿元外部的输入，同比增长了150%。基于业主增值创新优势，绿城服务市盈率达到31倍，位于行业中上位。

美的物业告诉和讯物业，在数据商业价值挖掘方面，目前公司正在搭建客户信息平台，通过用户画像描摹，挖掘用户构成与特征、对物业服务的态度与投诉行为、日常消费行为这三者之间的强关键或弱关联关系，为品质服务管理和社区增值业务发展提供方向建议。

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