并购发力、增值服务潜力释放：融创服务的高质量增长之道

　　营收净利双升、并购整合成效显著，融创服务交出了一份“高质量增长”中期业绩报。效益规模双提升的背景下，半年成绩单有两点最为惊艳：一是第三方拓展力度强劲，二是社区生活服务收入快速突破，尤其是其中的便民服务收入同比增20倍。这两点反映出融创服务未来可期的增长空间。

　　社区生活服务收入增长206.5%

　　财务报告显示，上半年融创服务实现营收33.2亿元，同比增长85.4%；毛利10.3亿元，同比增长121.5%，毛利率约为31%，同比上升5.1个百分点；归母净利润达到6.1亿元，同比增长154.4%；净利润率为19%，同比上升5个百分点。

　　三大业务板块稳健增长，收入结构持续优化。

　　其中，物业管理服务和社区生活服务收入增长迅速，物业管理服务实现收入约20.5亿元，同比增长94.3%；社区生活服务收入1.9亿元，同比增长206.5%，已超越2020年全年社区生活服务收入；非业主增值服务收入约10.8亿元，同比增长约60.4%。

　　社区生活服务收入之所以取得快速突破的成绩，是由于服务品类和内容更加丰富多样：便民服务收入同比增长超20倍，达到6684.6万元，空间运营服务、房产经纪服务和美居服务，收入则分别同比增长约121.6%、41.1%和278.7%，达到5891.6万元、3424.1万元和2871.1万元。

　　三大板块的收入结构进一步优化。上半年，物业管理服务收入在总收入的占比上升至61.6%，社区生活服务收入占比上升至5.7%，非业主增值服务收入占比下降至32.7%，对母公司的依赖性持续降低。

　　平安证券研报分析，融创服务社区生活服务产值大幅提升，社区生活服务/基础物业收入为9.2%，较2020年末提升2.9个百分点，社区生活服务年化单方毛利为1.1元/平，较2020年末提升0.23元/平。各细分领域均蓄势发力，覆盖品类场景愈加全面，线上平台“融创生活服务运营平台”上线，让服务更精准、更全面。同时公司辅以培育与基础服务相关的专业化服务能力，持续以品质服务构建品牌优势。

　　第三方拓展多渠道发力

　　物企扩张成为行业趋势，考验的是企业的判断力、专业力、并购力、口碑度等各方面能力。

　　截止6月底，融创服务在管面积为1.7亿平方米，合约面积为3.2亿平方米。合管比1.9倍。规模的高质量增长彰显企业后续发展势能。

　　今年上半年，融创服务第三方拓展多渠道发力，通过市场拓展与合资平台两种方式，达成多元业态的布局拓宽与战略合作。新增在管面积中，来自第三方的面积占比为65.7%；新增合约面积中，来自第三方的面积占比为69.8%。一二线成为融创服务第三方拓展的主战场，上半年，不含收并购的新增第三方合约面积70%位于一二线城市，其中重庆、杭州和南昌等地均达到百万平方米量级。

　　在持续扩大规模的基础上，融创服务还尤其重视非住宅细分业态布局。上半年，不含收并购的第三方新增单年合同额中，非住业态占比达43%，公共服务、文旅、医院、写字楼、交通枢纽等细分业态迅速补强。

　　融创服务第三方合作平台持续落地，年初至今公司已成立9个合资平台，落地在管面积111万平米，储备面积超2000万平米，新增南开大学津南校区等多个标杆项目。上半年彰泰物业收并购落地，为公司新增在管、合约面积1222万平米、2595万平米，扩充优质项目；与开元物业、环融高效整合，管理体系拉通后，子品牌经营效率显著改善，集团整体能力实现提升。

　　在发展路径上，融创服务中期报中表示，公司将继续以市场拓展为主要方式，提升市拓的系统能力，重视体系长期能力的建设和积累。收并购方面，将综合本集团发展战略需求及长期健康持续发展的根本逻辑，选择高质量区位、项目、团队及对集团新业务能力有战略主题的标的，通过收并购助力区域优势，细分业态优势及上下游专业能力的快速建立。

　　服务力是根本竞争力

　　2021年初，住建部等十部委联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，明确鼓励物业管理行业向高品质和多样化升级，“十四五”规划纲要中更是多次提及物业和社区相关领域。在政策正面支持、服务需求升级背景下，物管行业受到的关注和被寄予的期望明显提升，服务空间和内容得到延伸，对于物管服务的专业化、规范化要求也进一步提高。各物管企业在行业的加剧竞争中，寻求着规模化与高质量兼具的发展路径。

　　在融创服务看来，服务能力是物业企业的根本竞争力。融创服务坚定聚焦提升以客户为中心的综合服务力，致力于提供极致的物业基础服务、细分业态服务、社区生活服务和差异化服务。

　　这首先要求实现物业基础服务的专业化、标准化、体系化、精细化运作。

　　在专业化层面，融创服务大力引进专业人才，通过融创学院体系，系统组织并推进关键人、中层骨干、一线员工等各级团队能力培养与提升。

　　在标准化方面，融创服务通过对保安、保洁、绿化、管家等不同条线的服务人员，在不同空间、不同场景下的服务专业动作标准进行梳理，实现全场景下的标准化服务。

　　在体系化方面，融创服务构筑了分级住宅物业服务标准体系，为用户提供差异化、可选性强的物业服务体系。同时，融创服务推进完善满意度和品质巡检机制，建立了集团-大区-城市公司的三级品控体系，以定期自查和品质巡检的形式，保障服务质量。

　　在精细化方面，强调覆盖各个服务环节、满足不同业主需求的精细化服务，追求数据化、线上化的精细化管理。大力推进数字化建设，力求实现设备运维、业务场景和运营管理线上化全覆盖，依靠数字科技力量实现设备设施与人流物流的精细化管理。

　　再次，融创服务在社区生活服务方面持续蓄势储能，丰富社区生活服务生态圈。致力于服务品类和服务场景更全面，家电清洗、洗衣洗护、电商爆品、全屋整体装修等业务不断孵化成长。持续开拓增量优质供应商，挖掘整合优质资源，并强化品控过程管理，保障服务与产品品质。

　　最后，作为覆盖全国149个城市、多元业态布局的综合物业服务企业，融创服务重视差异化服务及定制化服务设计能力建设。融创服务启动“品质IOT行动”，推出“五悦”品质生活服务体系，从“悦居”、“悦享”、“悦邻”、“悦身”、“悦心”五个角度，全方位设计并细化服务环节，以差异化的服务场景创新，满足业主多样化的服务需求，提供定制化的品质生活服务。