周原集团：科技康养物业多板块融合 红色物业市场化稳步前行

2021年1月5日，住建部等十部委联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，涵盖物业融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、规范维修资金使用与管理、强化物业服务监督管理等，同时“十四五”规划纲要中六处提及“物业”，各界对物业行业的重视上升到前所未有的高度。中指研究院通过《物业大咖说》走进企业，推动资源向行业企业集聚，助力物业服务行业健康发展。（点击试用物业研究与推广服务）

周原集团股份有限公司成立于2008年，业务范围涵盖物业服务、商业运营、智慧空间、资产管理及大健康产业等领域，2020年荣膺“中国物业服务百强企业”。周原集团作为一家独立的市场化运营服务集团，在武汉、荆州、仙桃、南昌、郑州、青岛、深圳等城市进行全国性业务布局，取得了卓越成效。周原集团持续发展壮大的原因究竟是什么？企业发展有什么特色？带着这些问题，本期中指研究院《物业大咖说》对周原集团全资子公司——武汉周益物业服务有限公司总经理姚耀华进行了专访，带着我们走进周原集团。

中指研究院武汉公司 张意：2021年物业行业收并购频发，市场内外部竞争日趋加剧，周原集团作为一家纯市场化运营公司，在规模和效益上取得了一定成效。请问周原集团是通过哪些核心竞争力来给自己构筑扩宽“护城河”的呢？

周益物业总经理 姚耀华：周原集团成立于2008年，一路走来，可谓是披荆斩棘，通过十几年的发展和探索，形成了我们自己的运营模式。

在核心竞争力方面主要有以下几点：一、星星之火可以燎原。我们以单个项目为主体经营业务单位，利用自身管理优势辐射周边市场；二、红色物业引领。充分的发挥红色物业党建社区治理，配合当地政府解决属地老旧小区管理现状，在企业做好经营的同时也承担应有的社会责任；三、科技加持。周原集团的全资子公司--周原科技公司针对所管理项目的属性发挥自身的研发优势，尤其在社区治理、智慧物业等板块取得了长足的进步，我们所研发的产品利用到我们项目管理的每一个环节，比如公共部位管理：停车道闸系统、AI人脸门禁识别、高空抛物摄像头、设备房节能技术等；内部管理周管家APP现场巡查、业主接单、项目数据动态管理等，业主线上服务益慧服务APP报事报修、物业费缴纳、居家服务、畅享购等，通过科技赋能使我们的管理和服务更高效、便捷；四、专属周管家。一个项目的好坏在于项目经理的通盘管理能力，服务业主的好坏在于管家的服务能力，周管家很好的解决了这个问题。具体体现为以下几点：1、我们在管家的选拔和胜任能力上都有严格的要求；2、给予管家充分的授权和工具包的配置；3、给予管家完善的职业规划和专业培训；4、实行网格化专属服务，业主所有的事情都可以找管家；五、重视基础业务。我们所管理的小区面临着物业费单价低，基础环境设施薄弱等一系列问题，通过我们对现场基础业务品质的规划、改造都取得了不错口碑和业主的认可。六、团队建设。我们主导让员工开心的工作、快乐的生活，减少内部工作流程，让员工有更多的时间和精力去到现场服务业主，同时公司董事长也提出要让员工一起分享公司的发展红利，比如合伙人机制、项目跟投等。

（从左至右：周益物业总经理姚耀华、中指院张意）

中指研究院武汉公司 张意：我们知道目前周原集团正在打造“科技”+“康养”+“物业”三个版块协同发展，目前各个版块的具体内容有哪些呢？各个版块之间是如何协同互动发展呢？

周益物业总经理 姚耀华：周原集团作为纯市场化的物业公司，整体的战略布局清晰，既紧跟行业潮流，也未脱离本质业务：科技公司目前有智慧物业研发（停车场系统、AI监控识别、APP软件、OA办公收费系统）、电梯维保、设备节能管理、未来千川科技等板块；康养版块目前我们主要以资产运营为主（老年公寓运营、餐厅运营、农耕管理）；物业板块不断拓宽服务边界，商办、住宅、文旅小镇、高速公路、城市服务等。各版块都是独立的运营业务主体，在业务上实现资源共享、价值共生，同时在各自领域也承担着对外的业务拓展。

中指研究院武汉公司 张意：周原集团旗下周益物业也在走“红色物业”的发展道路，目前全国也有很多企业在发展自己的“红色物业”，请问周益物业的“红色物业”是如何做的呢？有哪些自身的特色优势呢？

周益物业总经理 姚耀华：周益物业的红色物业主要体现在以下几点：一、支部建在项目上，与属地街道社区紧密衔接，通过服务以实际行动践行红色物业；二、建立志愿者服务小分队，在服务业主的同时，承担社会责任；三、多彩星期五，社区便民服务日，为业主提供家电维修等服务；四、在红色物业项目上每周举办升旗仪式；五、推行楼栋党员网格员管理。周益物业的“红色物业”始终以“党建引领”为鲜明主线，以属地街道社区党组织为核心，整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，着力解决好居民群众反映突出的物业问题，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。

中指研究院武汉公司 张意：目前周原集团正处于第三个五年计划的关键时期，不知道集团对公司未来的战略规划有哪些？

周益物业总经理 姚耀华：周原集团目前处在第三个五年计划的关键时期，房地产经济整体下行给物业行业带来了一些影响，但在整个过程中，我们更应该看到机会：一是国家部委对于鼓励物业企业开展多元业务，二是上半年行业部分收并购就是很好的例子。周原集团在未来五年将稳步前行，重视基础业务品质、关注业主服务需求，既要完成内部组织和经营变革，也要完成对客户的价值承诺。同时还要不断拓展服务边界，加大科技公司的研发和业务承接能力。

中指研究院武汉公司 张意：姚总从事物业行业多年，之前在碧桂园等企业工作，有着丰富的工作经验和行业见解。目前很多物业企业正在高速发展，团队管理跟不上企业发展的步伐，不知道姚总在这方面有没有什么好的建议或做法？

周益物业总经理 姚耀华：物业服务作为劳动密集型行业，人才流动性大、年龄结构跨度大，人员素质由过去一般性工种到现阶段高要求工种确实是各家企业所面临的问题。但经过多年的发展经验，我们已有完善的团队管理经验，比如我们建立的周原培训学院，在人才引进、人才发展、培训赋能、企业文化方面都做的不错。

我们通过以下几方面来实现企业高速发展战略：1、建立复合人才模型标准，实现人才可复制；2、搭建人才库，提前做好人才储备，做到人等岗，拿的出用得上；3、做到培管一体，制定人才培养计划，跟进整个人才培养生态链（原动力）；4、践行良好的企业文化，打造开心工作氛围；5、对标行业标杆，学习比自己优秀的企业或人。