物业·现场丨旭辉永升服务总裁周洪斌：未来服务力才是物业的决胜力

　　4月12日，观点机构主办的2022观点主题会议“物业之路”在广州开幕。

　　旭辉永升服务集团有限公司董事兼总裁周洪斌在会议上表示，近些年物业行业已经走过了百花齐放、资本市场、人才流入、话语权的建立等阶段，在逐渐走向成熟的阶段。

　　行业成熟的典型标志，第一个就是寡头垄断，寡头垄断有一个二八原则。我们看到今天百强企业在管的面积，在前年就已经达到32%多，通过去年一年兼并的整合，或多或少可能这个比例提升的速度会更快。

　　未来我们要保持在平台规模上的竞争，疫情过后整个物业行业的竞争它真正的内涵，它的能力竞争的内涵发生了翻天覆地的变化。

　　再者是，行业向口碑竞争转移，随着消费者意识的提升和业委会话语权逐渐的增加，包括政府倡导社会治理底层结构的建设，所以未来服务力才是决胜力。

　　第二个标志是城市深耕。同一个城市可能20%的物企管80%的面积，如果你进入不了业主的心智，消费者的心智，其实未来发展的速度会逐渐萎缩。

　　第三个发展方向是专业制胜。疫情是一种大考，对物业公司专业能力和未来消杀，安全管理、社会治安事件的管理，这些专业能力的提升可能超越了传统物业，能不能应对这些大事，有责任心去应对，专对的去应对，这可能都会成为未来物业制胜的法宝。

　　第四个是科技赋能。未来业主的生活随着科学技术的发展，可能更多业主对居家体验有更极致的追求，所以科技的研发和投入只有头部企业才可以去承担这个成本，中小企业可能机会很小，小企业无论是时间还是财力，要投入到科技赋能的战役当中为时已晚，很难脱颖而出。