2022年5月南京市物业服务标杆项目巡展

2022-06-10 17:59:38 中指物业研究 微信号 

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5月,江苏省人大常委会《江苏省物业管理条例》执法检查组走进南京多个街道、社区,实地检查了南京市多处居民小区的物业管理、业主委员会运行情况及基层政府、相关部门落实《条例》情况。

物业服务企业在快速拓展规模的同时,逐渐回归服务品质,深知以服务为本是企业可持续发展的基石,不断探索服务边界,致力于提升服务水平,进一步做好“质价相符”的服务。中指研究院开展南京市物业服务质量系列研究,根据2022年南京市物业服务标杆项目评价标准体系,甄选出物业服务水平良好的标杆项目,以期为企业提升服务质量方面提供有价值的参照,促进行业良性发展。

【南京市物业服务标杆项目】

南京市物业服务标杆项目巡展

南京朗诗青春街区

1)项目基本情况

南京朗诗青春街区位于南京市江宁区禄口街道,小区总建筑面积30.8万平方,业态涵盖多层、小高层住宅及商铺,周边配套设施齐全,设有医院、学校、商场等。

2)项目服务亮点

为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境,不断提高物业服务中心的服务水平,传播“有温度的社区”服务理念,小区实行全封闭式管理,建立了围墙周界、园区监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范,实行24小时值班及巡逻制度。培养秩序员的服务意识,改变原秩序员单一的维护秩序职能,在做好小区安全防范管理的同时,为业主提供人性化服务。物业服务中心尤其注重现场品质维护,定期进行绿化养护和园区品质提升与设施设备的维护,给居住者享受更舒适健康的生活环境!

物业服务中心通过多项举措不断提升业主居住的幸福感。根据居住群体的不同,物业服务中心每年开展多次丰富的社区文化活动,为业主创造满满的节日仪式感,持续为业主生活带来惊喜与欢乐。与此同时更好的了解业主们的日常需求,组织便民服务活动:磨剪刀,理发,修伞修鞋,配钥匙等,为出行不便的老人提供测量血压、血糖等暖心服务。

2021年7月份,南京突发疫情,南京朗诗青春街区因处于封控区,小区实行全封闭管理。物业服务中心全体员工坚持在岗“守家护家”,在完成日常工作的同时,加大消杀频率,全力配合社区发放物资、组织人员核酸检测。整整36天的昼夜坚守,小区全体物业人全力作战,筑起一道牢牢的安全“防护墙”;组织社区团购,肉禽蛋奶、生鲜果蔬极大地丰富了业主生活,得到了业主、政府部门的一致认可。对于居家健康监测业主,物业服务中心贴心赠送果蔬、组织每日垃圾清运与处理,让业主感受到暖暖的关怀。2021年8月,物业服务中心被授予“疫情防控荣誉证书”。

君誉澜山苑

1)项目简介

君誉澜山苑,又名悦见山,位于南京市浦口区白马路10号,毗邻老山国家森林公园,占地面积58455.3平方米,建筑面积174072.1平方米。园区由7栋叠墅、11栋高层住宅组成,低密舒适,自带全龄儿童游乐区、百平中央水景、夜光环形跑道,打造“醉”美园林景观。2021年,项目荣获南京市物业管理示范小区、南京市优秀治安小区等称号。小区物业为银城生活服务有限公司。

2)项目服务亮点

自园区交付以来,银城生活将贴心服务与美好生活环环相扣,时刻为业主制造浪漫与惊喜:情人节的酸甜糖葫芦、劳动节的创意“好心芹”、母亲节的爱满康乃馨,为平凡生活增添些许乐趣;花丛、灌木丛中的创意摆件,夜间灯光璀璨的亮化工程,电梯内芳香四溢的香包、绿植,点缀业主的归家之路;近期营业的银城体育悦见山会馆将为业主带来集健身、游泳、休闲为一体的,24小时不打烊的健身体验,掀起全民健身热潮;便民门岗暖心上线,精准提供雨伞、充气泵、小推车、药箱等服务,以备业主不时之需。

同时,银城生活聚焦安全秩序、环境保洁、园林绿化、设施设备、特种设备5个专业模块,助推服务质量再升级:制定维保计划,工程人员按照要求对设备机房、公共照明、电表箱、雨污管线、车库、电梯等进行巡查、维护;园区实行全天24小时巡逻服务,通过E控智能化管理监控,夜间加强巡逻频次,不放过任何一处死角;保洁采用“人工+机械”模式,通过洗地车、高压枪、加重单擦机来提高工作效率;在先禾园林的忙碌下,每年春夏两季园区花团锦簇,秋冬草木常绿,业主纷纷打卡分享。

在“红色物业”的引领下,君誉澜山苑作为银城生活党建工作的重点打造基地,不断推动落实多方党组织的联动机制,并定期召开联席协调会议,通过整合各方资源,让业主积极参与到“党建+物业”的工作中去,实现从为“物”服务到为“人”服务的转变。

责任于心,服务于行。君誉澜山苑美好画卷的背后,离不开银城生活独特的生活+ 服务模式,通过网格化治理,专业化服务,数据化支撑,生活顾问的快速响应,践行银城标准,树立银城口碑,打造兼具居住价值和人文价值的幸福银城里,倾心服务每一个家。

旭日学府

1)项目基本情况

旭日学府位于南京浦口区宁六路75号,占地面积43721.4平米,建筑面积94618.92平米,绿化面积16751平米,被称为有氧小区。项目于2013年12月交付,在管物业为南京弘阳物业管理有限公司。

旭日学府小区于2018年获得“中国四星级物业服务项目”称号,2019年获得沿江街道“五星级”物业管理项目,2020年获得沿江街道“四星级”物业管理项目。

2)项目服务亮点

科技赋能:2022年,项目积极落实公司五好服务标准,严格把控服务质量,提升服务品质,并运用先进的科技手段,实现工作效率及服务品质的双向提升。如利用弘智云眸系统应用实现瞬时抓拍、实时远程监控;利用弘生活和弘阳服务APP ,实现了对业主诉求高效处理和监控。

品质提升:每年弘阳地产与弘阳服务都会设定专项基金,进行园区品质提升与设施设备维护。2021年,小区喷泉景观池进行全面焕新改造,得到广大业主的一致好评与认可。今年,旭日学府还将在安防布控、监控设备改造、商铺车辆管理、门禁系统改造升级、顶楼护栏刷漆出新等方面进行整改,提升业主居住体验。

社区活动:结合四季特色,针对不同群体,项目组织开展各种个性化、定制化的特色文化活动,如开展 “春光灿烂服务万家;夏日缤纷传递爱心;情满金秋月映弘阳;情满冬日点亮社区”四大主题缤纷社区活动, 得到业主肯定与认可。2019年底,在物业合同到期之际,业主同意续签率74.6%,弘阳服务成功续签该小区服务合同。

春江悦茗

1)项目基本情况

春江悦茗坐落于南京市江北新区泰山街道泰学路1号,是由龙湖地产打造具有70年产权的住宅项目,隶属于江北新区高新板块。占地面积为1.3万平方米,总建筑面积为5.2万平方米,绿化率约35%,由3栋29层住宅组成。

项目于2021年12月29日交付,在管物业是龙湖物业服务集团有限公司南京分公司。园区内有樱花、国内外各种知名树木,景色绝佳;儿童游乐园、水上乐园、乒乓球场地、足球运动场地等,是业主休闲娱乐的好去处;项目周边的商业、医疗、教育配套成熟,交通便利,满足了业主多元化的居住需求。

2)项目服务亮点

秉持着“满意+惊喜”的服务理念,春江悦茗物业服务中心在提升业主品质生活的同时,也为业主提供了多种便民服务,例如:空置房屋开窗通风托管服务、家具安装服务、搬家服务、代收包裹服务等。春江悦茗物业服务中心会定期举办社区文化活动,例如:迎新春送对联、新春红包礼、开工红包、致敬心中了不起的女神、乔迁入住送绿植等活动,更是帮忙运动爱好者建立健身群,以此增进邻里之间的交流,丰富业主的业余生活,创建和谐美好的品质化社区。

在抗疫时期,春江悦茗物业服务中心全体员工坚守岗位,响应政府号召,积极配合做好防疫工作。对风险地区人员排查、进出门岗测温管控、园区循环消杀、包裹运送、打印作业等,为业主提供安全、舒适、温馨的居住环境。

滨江铂悦府

1)项目基本情况

滨江铂悦府,又名铂悦金陵,位于南京市建邺区乐山路99号,是旭辉地产旗下铂悦系高端住宅项目,目前由上海永升物业管理有限公司提供服务,项目始终保持高品质服务,被建邺区街道、社区作为“示范”小区宣传推广。

滨江铂悦府总占地面积30257.43平方米,总建筑面积105294.5平方米,其中住宅面积66671平方米、绿化面积10500平方米。项目共7幢高层,住宅户数500户,地下产权车位600个,人防车位100个,车位配比1:1.4。

2)项目服务亮点

滨江铂悦府的管家团队始终秉持着“无私专属管家、尊贵如影随行“的永升铂悦管家服务理念,在环境、秩序、工程多端口的协同下,不断精细基础对客服务,收获广大业主好评。地库环境清洁到位、设备设施维护得当,小区地下车库始终保持着交付初期完美的状态,更是被民间评为“南京前三”的豪华车库,经常性有各大地产商来项目参观!

在做好基础物业服务的前提上,项目团队主动链接37℃空间打造的要求,围绕传统节日、便民休闲、暖心服务等主题,开展了元宵灯谜会、儿童自然课堂、王者荣耀友谊赛、旭邻节等社区文化活动,在会所有限的空间内,让业主感受物业服务的温暖。

2022年3月,南京疫情反复,项目在社区的领导下第一时间启动防疫应急预案,严格执行门岗测温核实、每日进行园区全覆盖消杀、高效组织园区核酸检测,暖心的送口罩、打印学习资料等,为滨江铂悦府的家人们交出了一份抗疫期间的满意答卷。

凤凰和美

1)项目基本情况

和美园位于南京市凤台南路与长虹路交界处,由南京凤凰置业有限公司建设,位居城市中轴,紧邻赛虹桥立交,区位优越,公交/地铁/高架三维立体交通可快速畅达全程,地铁1号线贯穿新街口、奥体等繁华地段;人文资源丰厚,明城墙、秦淮河、夫子庙、中华门等多张城市名片近在咫尺。

项目总用地面积为64433.5㎡,容积率3.0,绿化率35.06%,地上部分总建筑面积252512.9万平方米,其中1-9栋共计总户数1596户,共185214.1㎡。住宅的首层均架空,内设邻里交流空间、人文休闲空间、艺术展示空间等,架空层空间与外部景观交汇融合;同时,配套一个约3000平方米大型文化社区中心与一所占地面积约1452.2平方米的幼儿园,在满足育儿、休闲、健身、娱乐等功能的基础上,注重文化氛围的打造,将社区图书馆、阅览室、书吧、人文艺术引入社区。

此外,和美园项目地下为大型集中停车库,共设计停车位1327个车位配比近1:0.8,北面一个出入口,南边一个出入口,均与环形路相连,紧邻小区南北主出入口,交通分流组织条件极为优良;住宅内部均设地下停车库的步行出入口,住宅地下设有非机动车库,业主停车出入极为便利。

2)项目服务亮点

入驻以来,莲花物业凤凰和美服务中心秉承“爱心、贴心、安心、暖心、舒心”的“五心”服务理念,组织开展“暖心义剪、关爱老人”活动为老年朋友免费理发、“端午节”邀请广大业主朋友们参与包粽子、“植树节”为地球绿色环保事业贡献一份力量等活动拉近邻里间的距离,增进业主与物业的友好沟通,赢得业主们的点赞;积极推动“红色物业”建设工作,深入开展“学习雷锋日”等红色党建主题活动,携手南京医科大学第二附属医院共青团,为小区业主普及健康知识和提供免费的义诊服务。

疫情时期,凤凰和美物业服务中心切实把群众利益和诉求放在首位,24小时轮流值守门岗紧紧守护住小区疫情防控关口,坚持每日多次巡回消杀,防控力度“不打折”,全力当好居民健康安全“卫士”;当因疫情给快递收取带来不便时,化身“快递员”送货上门,履职尽职,民生服务“不间断”,温暖传递“不停摆”,共同守护好我们的家园,收获广大业主、社区的一致好评。

【南京市物业服务标杆项目评价标准】

江苏省物业服务标杆项目标准为中指研究院工作人员每月对项目进行实地考察并打分。其中,房屋管理、公共设施管理与维护、保洁服务、绿化养护服务、公共秩序维护均为5分制。各项考核分数均≥4分且物业服务费收缴率≥90%为标杆项目。

南京市物业企业服务质量调查入口

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(责任编辑:李显杰 )
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