2022物业市场形势及河南省满意度普查交流会

2022年6月10日，由中指研究院河南分院主办的“物业市场形势及河南省满意度普查交流会”以线上交流会形式成功召开。当前，物业管理行业发展方兴未艾，新模式、新赛道层出不穷，面对行业加速整合的发展态势，企业如何认清形势、占领发展先机就变得尤为重要。2022年，面对新冠疫情在全国范围内的多点散发，无论是政策层、社会舆论面还是居民端和企业端，对居住满意度的关注程度都在不断攀升。在此背景下，中指院河南分院通过举办本次交流会，围绕当下物业行业市场形势及河南省满意度普查情况进行深入研讨交流，同时邀请河南省优秀企业家分享经验做法，相互学习，共同推动河南省物业行业的稳健发展。

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【嘉宾观点】

牛晓娟

中指研究院

物业事业部总经理

2022全国物业行业市场形势分析

2021年百强企业管理面积稳步增长，TOP10企业的头部效应凸显，在未来规模扩张仍然是百强企业的重点发展趋势，市场集中度会进一步提升；第三方在管面积的提升，让物业企业以更独立的姿态高速成长；百强物企营收效益进一步与其他企业拉开差距，马太效应明显；物业行业作为民生行业，服务空间边界多维延伸，行业在资本市场走向成熟，大批人才涌入物业管理行业，其行业价值越来越高。

资本市场方面，上市企业在资本市场中市场估值整体回落，可以通过发展多种经营业务，增强企业的发展的潜力；上市企业通过提升营运能力和资产管理能力，财务杠杆进一步下降；未来物业行业发展基础扎实，有望突破创新业务，资本市场期待价值回归。

面对今年全国疫情的多点散发，交通、旅游、餐饮等多数行业都遭到重创，物业行业凭借天然的“人+场”优势成为疫情常态化防控下发展最好的行业之一，企业企业需加快找到经营成本与客户满意度之间的平衡点，通过打造物企智慧化平台，加强标准化建设，提供差异化服务来寻找“危中之机”。对于物业企业未来的发展战略展望，牛总提到，物业企业未来的战略方向可聚焦于城市服务、多元化服务、数字化建设、品牌建设以及满意度建设等。

李自新

中指研究院

河南分院高级分析师

2022河南满意度普查研究报告

当前，在社会各界对居住满意度都普遍关注的大背景下，中指研究院连续第16年在全国范围内开展中国城市居民满意度普查工作，今年创设性地采取“全年滚动满意度普查+季度发布数据”的形式，及时客观地反映老百姓(603883)对社区产品及服务的真实满意度评价。同时，河南省满意度普查工作也同步开展，并在省内各地市都得到大力推广, 共计回收有效问卷3903份。

就调查结果来看，地产总体满意度得分为75.4分，较去年稳中微降；物业总体满意度得分为78.2分，较去年全国物业满意度水平稳中有升；居民忠诚度接近60%，推荐意向持续提升；准业主和老业主满意水平高，磨合期和稳定期满意度水平低；受疫情反复影响，超七成受访者认为物业服务改善；各关键指标表现良好，微笑曲线特征明显；物业服务各模块得分中，整改维修成为得分短板，物业整体价值得以彰显；社区增值服务预期高，满意度低于物业整体水平，业主更加渴望价低质优的高效服务，对物业服务企业提出了更高的要求。

杜鹏涛

建业新生活

投资发展部总经理

新发展形势下建业物业的高质量市场拓展之道

当前物业行业存在以下几个发展形势，一是经济下行压力增大，物业受地产行业波动影响大；二是政策的监管加强，需要规范引导，将物业融入基层社会治理体系；三是资本理性回归、估值回调、行业降温；四是物业市场竞争激烈，行业集中度提升，分化加剧。

面对这样的行业发展形势，建业物业建通过外拓、战略并购等方式做强区域、做透城市、做深业务；发展多元化业务并借助存量发力；建立完善的投后管理制度及精准的业务赋能，强化区域密度和品牌价值。

张礼辉

河南玖邻好生活

董事长

城市社区新型邻里生活方式

城市社区新邻里生活方式，即社区具有人情味儿的美好生活方式，而城市社区新邻里关系面临的现状和痛点是邻里之间相识、相知和相助的氛围缺失，基于此，张礼辉先生提出构建城市社区新邻里生活方式路径，一是成立物业或小区党支部，建立社区党支部领导下的社区居委会、业主委员会、物业公司三位一体的社区治理体系，输出共治体系和社区邻里精神文明公约，为新邻里生活方式提供政策、机制支持；二是围绕业主满意+感动建立四大服务体系。

周振涛

英玺管家集团

董事长

聚焦新阶层生活方式

郑州占据河南省近一半资产超千万的高收入人群，年轻化的新阶层更偏好私人定制，其性格、学习、管理、出事、身份、生活、财商的特质更符合时代潮流发展，除安全需求之外，尊重需求与自我实现需求也更加强烈，针对这部分新阶层的需求，英玺管家服务提供私人管家定制服务，也为物业企业提供咨询管理服务，保障客户的生活质量。

结语

面对行业的加速竞争，物业企业在快速扩张规模的同时，应当坚守以服务品质为基础的发展根基，树立品牌发展战略，深耕增值服务领域，探索商业运营模式，拓展城市服务赛道，深度融合智慧科技，着力构建以客户为中心的特色产品和服务体系，全面提升服务质量。

多年来，中指研究院坚持举办形式和主题丰富的行业交流会，在传递行业前沿信息、推广行业先进经验做法、促进企业交流合作等方面起到了重要的推动作用。接下来，中指研究院河南分院将持续开展相关交流会，从行业视角解读物业市场形势、服务质量、细分赛道等热门话题，并邀请省内优秀企业家分享经验做法，共同推动河南省物业市场的稳健发展。

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