上新！《制胜服务力-物业服务企业决策内参》2022第2期如约而至

2022年，当行业承压，市场形势复杂之时，我们仍心怀希冀。

带着这些希冀，并秉承一贯的专业研究之态，通过对物业行业内外新政策、新思想、新实践的追踪与观察，我们将其凝结成了这本《制胜服务力-物业服务企业决策内参》。

服务力，是物业服务行业的原点，但这本书并不止于“服务力”；我们想以此为原点，展开更多触点，以此拓展物业行业的无限边界，并为富于追求的物业人迈向这无限边界提供涓滴智慧。

开卷有益，让我们在此一期一会，看遍行业无数。《制胜服务力-物业服务企业决策内参》2022年第2期如约而至。

发刊词

克而瑞物管华东区域总经理 陈珏

摩挲着这本刚刚付梓的文集，竟突然发现封控在家已然3个月有余。

疫情攻坚战、稳住经济大盘、保就业等宏大的叙事语汇构成了2022年上半年种种不确定性的基本面。行业的压力、企业的压力，甚至我们芸芸众生该如何存在，既让我们焦虑，又让我们迷茫。这期间，我们听到、看到甚至亲身经历了太多悲欢离合，因此才更加渴望心中那盏名叫希望的烛火，能够复燃生命的澎湃。

为了守护那盏光亮，我们努力汇聚行业精英凝聚共识。5月10日起，克而瑞举办了一场持续四天的“数智洞见疫中探市”主题发布会，围绕包括物业管理在内的七大领域展开，11号的物管专场，我们邀请了20多位来自政府、协会、物企、国企、高校、科技等领域的专家，探讨了物业领域热门议题，同时也连线多位社区一线物业人，分享了一线抗疫经验和心得。

为了守护那盏光亮，我们不断自我审视与改进。《CLEAN机制——社区基层治理的新路径》源自于业内关于社区基层治理的讨论，视角不限于物业-业委会-居委“三驾马车”的顶层设计，更多着眼于探讨机制失灵，居委会为什么会成为众矢之的？物企出钱出力但不讨好，物业服务的边界在哪？文中研究团队提出了CLEAN架构，即协作（Collaboration）-领导（Leadership）-赋权（Empowerment）-分配（Allocation）-网络（Network），进一步这样的架构能否成为社区基层治理中的共识？

“我的团长我的团”成为疫情下的社会现象，身处其中的我们，或多或少都受益于“团长”的服务。《疫情之下，出圈的“团长”给行业带来哪些思考？》一方面遵循研究逻辑，从供需两端全景式回顾行业背景和发展现状，另一方面，研究团队又着眼细微，以上海疫情为切入口，探讨物企在社区团购类增值服务中的提升路径；更有意思的是我们还挖掘了一个小细分——团餐，透过《万亿团餐新蓝海，物企跨界布局抢占新风口》来看企业的掘金空间。

为了守护那盏光亮，我们还将视野眸向更广。本次《物业管理双面镜》的续篇，在上期内容上继续围绕大陆和香港物管行业抽丝剥茧，旨在探讨物业服务的本质，为行业降噪，以其求得借鉴之道。

物业当下特别关注非居业态布局，商写业态成为拉高PE首选，从供求关系看，未来商写服务市场空间的增长速度如何？市场空间的变化对“商管”和“物管”模式有什么影响？商写领域哪些拓展方式更值得关注？除常规的商写项目外，当下涌现出了哪些可以争取的市场新机会？这些问题的思考在《聚焦商写业态新进展，探索物企市拓新方向》中都可以找到。

为了守护那盏光亮，我们更希望企业能未雨绸缪，增强风险意识。

“满意度”可以说是物业管理行业，每一个物业人，最不陌生的词汇，满意度的评价关系到每一个物业人、每一个城市公司、区域公司、职能部门的绩效考核，但普遍又认为，问卷执行因篇幅限制往往无法满足实际需要。物业服务企业新型的服务体系、服务产品，更多元的增值服务，更严格的服务标准都正在冲击着原有的评价体系，克而瑞正在思考这个问题并尝试在《物业满意度评价指标革新探索》中给出一些想法。

另一方面，今年的年报，我们发现除了规模、营收等常用指标外，企业的应收账款激增超过90%，占总资产比重提升超过5个百分点，积极的观点认为，企业的规模扩张营收账款也理应随之增长；消极一方会认为，由于过往物企和房企的藕断丝连，地产下行的压力传导至物业，势必殃及池鱼，未来最大的不确定性就是地产端的“欠账”支付能力，事实又如何？研究团队通过《物企营收账款激增，究竟谁是“背锅侠”？》来抽丝剥茧。

在《法治的细节》中，罗翔说：“人生唯一确定的就是不确定的人生。”经历疫情三年，我们会更明白这句话的含义。我们都在追求一个有着近似确定性的行业发展轨迹，但外力总会让我们无法与命运抗衡。

疫情把我们困在原地，但重要的是我们并没有停止脚步，去思考、去追踪行业内外新政策、新思想、新实践。

心中的那盏光亮是什么，我想此时的你已然有了答案。

>>>详细内容请见《制胜服务力·物业服务企业决策内参》2022年第2期

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