绿城服务董事会主席杨掌法：绿城服务现代化社区建设的探索与实践 | 服务力峰会后记②

2022年7月29日，由易居克而瑞物管主办的「2022中国物业服务力百强峰会」已经圆满落幕。现场，来自中国物业管理协会副会长杨掌法、罗传嵩、余绍元；中国物业管理协会名誉副会长曹阳、李书剑、王宏杰、韩芳、周洪斌、李春俐；中国物业管理协会副秘书长程纯洁；中国物业管理协会常务理事张毅、曾师、汪香澄；以及来自浙江省、黑龙江省、山东省、湖南省、重庆市、深圳市、合肥市、武汉市、南京市、长沙市、西安市、珠海市、绍兴市、金华市、郴州市、湘潭市、衡阳市、宜昌市等地方协会的会长、秘书长亲临，来自物企、开发商、知名高校、金融机构、上下游产业链等领域的30余位行业领袖，与500余位多个领域的专业人士、企业代表齐聚，共话当前物业行业的核心议题。此外，克而瑞物管也于现场发布了「2022物业服务力系列测评成果」，为物业行业树立了服务力风向标。

从本期开始，克而瑞物管将对现场嘉宾的演讲干货与各位读者一起分享，以期对于物业行业的探索与实践有所启发。

本期嘉宾

绿城服务董事会主席  杨掌法

在「2022中国物业服务力百强峰会」现场，绿城服务董事会主席杨掌法以《绿城服务现代化社区建设的探索与实践》为主题展开对物业服务力的解读，其中内容主要分为四个部分，包括基底，探索，实践以及展望。

基底

浙江共同富裕先行示范区满足人民对美好生活的向往，既高度契合了共同富裕，也是未来社区建设、现代化社区建设的目标。

成立于1998的绿城服务集团，正值风华正茂，致力于成为中国最具价值的幸福生活服务商，走到当前的历史阶段，跟未来社区的构想，甚至与国家共同富裕使命不谋而合。

绿城服务以物业服务为基石，不仅涵盖传统的住宅商企，还在往城市公建化服务发展。

多元业务以咨询服务和生活服务为两翼，以营销服务前沿，科技服务为后盾，发展为数字化、平台化、生态型的全业态覆盖的现代综合服务企业典范，为实现人民对美好生活的向往不懈奋斗。

近年来，为了适应市场环境及政府社会对物业的需求，绿城服务也在积极谋变，制定了「1+2+3+4+5」战略，即1个幸福生活服务商愿景，「人本文明、科技文明」2条主线，「从幸福生活服务者，到幸福生活传播者、幸福生活引领者」3个阶段，「绿城服务创始人今年年终提出的四保四乐、四新四强」4大能力，物业、生活、咨询、营销、科技5大主营航道。

围绕未来社区生态化、数字化、人本化价值导向，绿城服务展开了特色建设。在未来社区创建咨询过程中，绿城服务也是逐渐摸索出了方法论。

在未来社区创建前期，绿城物业服务及前期咨询业务开始介入，并搭建数字化体系；

第1-3年为运营阶段，运营单位入场，主要导入生活集团旗下各类自营品牌，落地九大场景空间内容，及开展各项活动，组建社群；

第4-5年为成熟运营期，运营单位将逐步退出，达成社区资金自平衡，最终形成五社联动、多方参与，共建共享共治的社区局面，达成生态可持续。

在创建全过程，数字科技将全程赋能，线上线下空间、数字化场景联动、打通多端数据交互等等，确保各项功能指标落地。

绿城的数字科技体系旗下已经有3家国家高新企业，249项软件著作权，33项专利，11项发明等等。

其中，千豚智能智慧园区标准化运营管理平台获中国软件行业协会“2021年度优秀软件产品”称号；未来社区数字化平台开发标准构建及应用示范项目申报省科技厅“尖兵”“领雁”研发攻关计划，并获立项；未来社区数字化服务与管理系统获2021中国设计智造大赛“佳作奖”。

绿城服务以居民为中心，打造人的全生命周期、全生活场景双需驱动，并在近些年逐步完善服务生态。

人的全生命周期，满足从婴儿到长者全龄段人群需求，并提供相应的公益和普惠性服务和活动；

人的全生活场景，则更侧重于商业化运营，提供教育、康养、文创、资产、到家、零售等一站式生活体验。

探索

刚了解了绿城服务的幸福生活基因，接下来关于未来社区与现代化社区，绿城服务做了哪些探索？

浙江省城乡社区现代化建设进程大致分为四个阶段：

2019年，浙江省提出未来社区试点工作；

2021年5月，党中央、国务院提出，支持浙江高质量发展建设共同富裕示范区，未来社区成为共同富裕建设的基本单元；

2022年2月，浙江省未来乡村指导意见出台，系统推进未来乡村建设；

再到今年5月，省委、省政府召开全省城乡社区工作会议，开启推进城乡社区现代化建设、构建居民幸福共同体新征程。

未来社区开发运营痛难点在于企业难点和政府顾虑。

总而言之，对企业开发及综合服务能力迎来巨大挑战，地方政府对政策尺度、落地管理缺少样板对标

那么绿城服务未来社区运营模式是怎样呢？

绿城服务被评为未来社区产业联盟服务场景中唯一一家可持续运营单位，具有全功能综合性的“大运营”服务体系，采用自营+平台化模式联合多方介入，确保33项指标全盘落地。

业务内容包括咨询顾问、场景运营，以及绿城的拳头产品「未来社区大运营」，即打包未来社区、商业、基础物业、车位、数字化产品，综合输出。

未来社区大运营一共有四个方面，分别为未来社区品质物业、未来社区综合运营、未来社区商业运营、未来社区数字化开发运维。

最终形成运营、指挥、人员、平台、形象、成果一体化价值。

实践

绿城服务的这一系列探索，在杭州余杭区20年的超级大盘——翡翠未来社区中一一落地。

翡翠城位于余杭闲林，被誉为「绿城建筑的博物馆」，开发周期长达20年，总体量达150万㎡。这样一个时空错位、新老杭州人交织的部落，该如何更新？是绿城服务一直思考的问题。

最终经过一系列探索实践，形成了绿城未来社区「翡翠模式」，即围绕“建营一体、多跨协同”为主线，夯实“党建统领+四区协同+五社联动”共建基础，“社团自治+声望换礼”、“数字平台+智慧物管”及“60%公益+40%商业定价”的一套组合拳实现了群众满意度高、场景活跃度强、资金平衡度好的效果，探索出了未来社区“自造血、自运转”的路径。

这个项目所展现出的三个亮点，值得行业探讨和借鉴。

亮点一：建立“公益为主+商业补充”的场景运营模式

通过搭建起“政府主导-空间无偿使用-开发收益回馈”模式，引导第三方以“普惠+低偿”商业模式分级运营，利用闲置的社区用房，引入绿城康养、教育资源，打造一老一小空间，成为解决健康、托育、教育等家庭痛点的驿站。

坚持“60%公益普惠服务+40%的商业化运营”的总基调，通过少量商业化运作的微盈利模式；以经营性收入反哺更高品质的公益惠民服务，实现场景自运转、自平衡，形成“政府搭台，商户唱戏、居民受益”模式。

这为老旧小区实现生活功能的创新开辟出了一条新路：用物理空间换运营价值。

亮点二：数字平台+智慧物管&社团自治+声望换礼

早在2014年，翡翠社区已全面上线绿城生活APP智能化服务平台，在此次提升中，打造“1个数据仓+1个居民服务端+1个物业工作端+1个社区治理端”的“一仓三端”运行架构，以线上智慧服务平台与线下物业管家联动高速响应居民需求，提供全方位、整体性社区服务。

例如，物业通过物联感知设备，在物业工作端平台实时监测水泵房、高配房的运行状态，做到突发事件早处理、异常状态早干预、为居民创造安全有序和谐社区。

而面向居民端开发的「秀丽翡翠」小程序，主要提供邻里互助、空间预约、活动报名、积分换礼等功能服务。

亮点三：绿城综合服务能力「翡翠」窗口

经过二十多年的培育，绿城服务从传统的物业服务转型为综合生活服务商，在此次翡翠未来社区创建中，集团整合咨询、康养、教育、科技等优质资源。

在长者康养方面，绿城康养集团建立社区康养中心，引入杭州中西区结合医院，与杭州红十字会合作，建立红十字会博爱家园培训场地；在教育方面，绿城生活打造绿城社区音乐教室，绿城教育打造社区儿童成长驿站。

展望

在最新现代化社区建设架构下，经过摸排梳理，寻找绿城服务的功能定位。

在党的领导下，建立党建统领体系和发展体系，绿城服务主打服务体系力量，协助补充治理体系、社会组织发展体系以及应急体系建立。政企合力，助推六大重大改革。

在现阶段数字化支撑和重点攻坚项目中，绿城服务通过集合科技、物业、教育、生活、康养、未来社区运营、幸福里等等要素，形成清单全覆盖，是分担政府工作的重要资源能力补充。

由此可以看出，绿城服务是现代化社区建设的重要补充力量。在党的领导下，绿城希望通过自身二十多年服务能力，幸福生活服务商的愿力，为政府分忧，为居民解难，为现代社区化建设，构建五心幸福共同体，促进共同富裕贡献更多力量。

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