克而瑞服务力专家智库 | 走进智库企业之旭辉永升服务

2022-08-18 11:10:58 克而瑞物管 微信号 

7月29日,2022中国物业服务力百强峰会现场,在多位中国物业管理协会副会长、名誉副会长、副秘书长、常务理事,20余位来自地方物业协会的会长、秘书长,以及30余位行业领袖、500余位专业人士的见证下,「克而瑞服务力专家智库」正式启动,首批专家成员也正式公布。

峰会结束后,「克而瑞服务力专家智库」系列研学活动也开始陆续展开,克而瑞物管携手智库专家顾问、企业成员,将智库成果不断深化、落地,以期为中国物业管理行业打造更多服务力标杆,贡献更多前沿思想。

8月16日,「克而瑞服务力专家智库」系列研学活动之走进智库企业来到了旭辉永升服务,开始对企业的服务理念进行更深入的交流、探讨,并分别为服务力智库首批企业成员旭辉永升服务集团有限公司,以及服务力智库首批专家顾问旭辉永升服务总裁周洪斌先生、旭辉永升服务副总裁陈传超先生进行了正式授牌。

企业授牌 | 旭辉永升服务集团有限公司

专家授牌 | 旭辉永升服务总裁周洪斌

专家授牌 | 旭辉永升服务副总裁陈传超

旭辉永升服务总裁周洪斌先生表示,提升行业服务力是我们包括克而瑞服务力专家智库在内应该肩负的责任。目前更多需要我们解决的是服务力打造过程中遇到的难点,只有改变了这些难点,才能在未来真正地持续打造服务力。对此,我们还是要肩负一些行业和历史的使命,要去推动行业的良性发展。物企要穿越周期,关键因素有四个:第一个是创造客户价值。创造客户价值就是服务力:从上至下的服务文化、深入骨髓的服务意识、严谨用心的服务体系、信手拈来的服务技能、体贴入微的服务体验、温馨舒适的服务场景。行业原来的低水平竞争会向高质量品质服务的方向转型。第二个是有效的规模。真正有效的规模是可以实现订单利润、可以产生现金流、可以满足多元化需求。第三个是有竞争力的合理成本。精细运营,强化管理,在同样的条件下,企业钻研如何提升服务水平。第四个是追求人性、可持续的利润。所谓人性就是要有底线。物业公司提供的服务是收费的,需要满足客户需求,创造利润。质价相符,不能做让业主掏了钱,却在享受的服务上被打折。

此外,周洪斌先生还对服务力的评价体系、好物业的评判标准、物业企业数字化建设、服务设计等方面提出了很多中肯、富有建设性的建议。服务力的提升不是一蹴而就的过程,更重要是需要改变公众对这个行业的认知与认识,这是一件难而正确的事情,更需要行业专家做好思想引领。与此同时,他也表达了与克而瑞在好物业、数字化领域共创、共建的意愿,希望双方可以在现有条件内为行业创造更多价值。

作为「克而瑞服务力专家智库」的发起单位,易居克而瑞副总裁张兆娟表示,克而瑞提出“服务力”概念已经三年了,在这个过程中,我们也经历了物业行业的跌宕起伏,其实最重要的还是“服务”,这是这个行业的本源。克而瑞发起成立服务力专家智库,其初衷就是希望汇集更多前瞻性的内容,把参与企业目前做得最好的实践、案例等等沉淀下来,在未来给整个行业带来一些提升。

自2020年克而瑞提出“服务力”以来,服务力已经成为物业服务企业发展战略中的核心共识。当下物管行业正在重回“服务逻辑”,唯有服务力才能帮助企业穿越周期。在“服务力”提出三年之际,克而瑞面向行业优秀专家与企业发起了「克而瑞服务力专家智库」,旨在吸纳行业专家实战洞察,不断深化服务力内涵,帮助物业服务企业认识服务力、践行服务力,进而持续并创新性的赢得客户,共同推动行业发展进步。

「克而瑞服务力专家智库」将致力于合力共创破解行业内普遍存在但无法依靠单一力量解决的新课题,围绕商办园区、医校公建、城市服务、品质运营、组织建设、数字化建设、品牌建设、投拓与投后管理、新业务探索等课题项目,在服务力框架之下策划具体落地研究内容,并与专家智库成员共享,专家所属企业和项目亦将优先纳入克而瑞服务力实践研究案例库,获得更多行业内传播和交流机会。

|「克而瑞服务力专家智库」企业成员旭辉永升服务简介

旭辉永升服务是旭辉控股旗下的物业品牌,成立于2002年,2018年12月在香港主板上市( 股票代码: 01995.HK ),是拥有一级资质、享有良好声誉且快速成长的智慧城市服务品牌。

秉承“用心构筑美好生活”使命,旭辉永升服务始终追求为客户提供更美好的生活,且连续多年获评中国物业管理服务百强企业,2021年位列中国物业服务百强企业第11位,上海市物业服务综合百强企业第1位。截至2021年12月31日,旭辉永升服务管理规模超过1.7亿平方米,签约面积超过2.7亿平方米,合约项目数1409个,覆盖全国124座地级城市,为超60万户家庭提供美好生活服务。

历经多年耕耘,旭辉永升服务基于“美好生活服务生”“智慧城市服务运营商”“服务生态建设者”的三重定位,构建了“引力生态服务系统”服务产品矩阵,涵盖“共生活、共生长、共生态”三大服务产品模块,专业深耕社区服务、城市服务、增值服务、智慧服务等四大类服务,全方位覆盖住宅、商业、园区、办公楼、学校、医院、展馆、交通枢纽、城市服务、文旅等十大业态。目前已通过了企业社会责任管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系、质量管理体系、信息安全管理体系、能源管理体系、履约能力评价体系、售后服务评价体系等8项专业体系认证。

· 社区服务-永升悦心服务体系

永升悦心服务体系,是旭辉永升服务基于共筑美好生活的追求,从多方客户的需求出发,服务延伸至住宅的开发、项目运营、后期维护的全生命周期,通过系统性研究和产品开发,打造的专业、专精、高品质的服务体系,服务产品包括四大类:永升悦心前介、永升悦心案场、永升悦心管家、永升悦心保养等,为客户提供了全维度解决方案,围绕客户的7层体验感受,用心打造有温度的37℃社区和有特色的社区文化,致力于成为“美好生活服务生”。

· 商用服务-永升商用服务体系

永升商用服务体系,是旭辉永升服务旗下专注于服务非住业态项目的物业服务品牌。永升商用服务坚持一专多精,服务范围包含:商办服务、公众服务、政企(IFM)服务以及城市服务;针对不同业态特点,定制服务标准及方案。服务覆盖城市生活的全场景,以科技创新引航多元服务发展,为客户提供智慧化综合服务解决方案,致力成为”智慧城市服务运营商“。

· 增值服务-永升增值服务体系

永升增值服务体系,是旭辉永升服务基于客户对美好生活服务需求,以项目为平台,围绕客户需求构建生态的“平台+生态”发展战略实践,通过“自营+联营”的模式,持续完成多样化的增值服务探索。旭辉永升服务BU化(业务单元化)发展的增值服务涵盖四大类:永升小乐芯选(零售服务)、永升小乐美家(美居服务)、永升小乐到家(到家服务)、永升小乐资产(经纪服务)。

· 智慧服务-霖久科技

“霖久科技”作为旭辉永升服务旗下的智慧城市服务品牌,秉持”科技驱动物业革命“的使命,基于移动办公、万物互联、人工智能、大数据、云计算、5G覆盖等前沿技术,以满足客户需求为起点,构建了五维数智服务体系:美好生活模型、智慧物联模型、敏捷运营模型、精准数据模型、数智决策模型,全面助力建立开放生态技术平台,让传统城市空间的物业服务在生活服务智能化、社区平台生态化、企业管理透明化、日常运营流程化、集团决策数智化等方面,推动行业智慧变革,快速实现全维升级,为客户构建更美好的产品和服务体验。

未来,旭辉永升服务将围绕“让客户省心、放心、开心”的核心价值观,为客户提供“满意+惊喜”的服务,用科技创新带动多元发展,坚持“平台+生态”的发展战略,致力于成为客户首选的智慧城市服务品牌。

|「克而瑞服务力专家智库」首批企业成员

|「克而瑞服务力专家智库」首批专家顾问

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(责任编辑:李显杰 )
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